AQ99 গোপনীয়তা নীতি — আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত

১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

AQ99 (এরপর "আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম" হিসেবে উল্লেখ) বাংলাদেশের অন্যতম বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা বুঝি যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য একটি অমূল্য সম্পদ, এবং সেই তথ্য সুরক্ষা করা আমাদের নৈতিক দায়িত্ব।

এই গোপনীয়তা নীতিটি আমাদের ওয়েবসাইট aq99.im, মোবাইল অ্যাপ এবং সমস্ত সম্পর্কিত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখনই আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করেন, অ্যাকাউন্ট খোলেন বা গেম খেলেন — তখন আমরা কিছু তথ্য সংগ্রহ করি। এই নীতিটি সেই সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষার প্রক্রিয়া সম্পর্কে সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা নিশ্চিত করে।

AQ99 আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা আইন এবং সর্বোত্তম অনুশীলন মেনে চলে। আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতাই আমাদের ব্যবহারকারীদের সাথে বিশ্বাসের সেতু গড়ে তোলার সবচেয়ে কার্যকর উপায়।

২. আমরা কী কী তথ্য সংগ্রহ করি?

AQ99 কেবলমাত্র পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে। অপ্রয়োজনীয় বা অতিরিক্ত তথ্য সংগ্রহ করা আমাদের গোপনীয়তা নীতির পরিপন্থী। নিচে সংগৃহীত তথ্যের বিভাগ উল্লেখ করা হলো:

৩. আমরা তথ্য কেন ও কীভাবে ব্যবহার করি?

সংগৃহীত প্রতিটি তথ্যের পেছনে একটি স্পষ্ট ও ন্যায্য উদ্দেশ্য রয়েছে। আমরা আপনার গোপনীয়তা নীতির প্রতি সম্মান রেখে নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করি:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা, লগইন সুরক্ষিত রাখা এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস পরিচালনা।
• পরিষেবা উন্নয়ন: আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকরণ করা এবং প্ল্যাটফর্মের মান উন্নত করা।
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া: নিরাপদভাবে জমা ও উত্তোলন সম্পন্ন করা।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করা এবং AML (মানি লন্ডারিং বিরোধী) নীতি মেনে চলা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদা পূরণ এবং আইনি নথিপত্র সংরক্ষণ।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, প্রোমোশন ও সিস্টেম নোটিফিকেশন পাঠানো।
• কাস্টমার সাপোর্ট: আপনার অভিযোগ ও জিজ্ঞাসার দ্রুত ও কার্যকর সমাধান দেওয়া।

৪. তথ্য শেয়ার ও প্রকাশের নীতি

AQ99 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অনুমতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা বিনিময় করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করতে বিশ্বস্ত পেমেন্ট গেটওয়ে অংশীদারদের সাথে।
• সাইবার নিরাপত্তা সংস্থা: প্রতারণা প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ বা সরকারি নিয়ন্ত্রক সংস্থার বৈধ অনুরোধে।
• লাইসেন্সিং সংস্থা: গেমিং লাইসেন্স বজায় রাখার নিয়মিত অডিটে।

যেকোনো তৃতীয় পক্ষ অংশীদারের সাথে তথ্য শেয়ারের আগে আমরা নিশ্চিত করি যে তারাও আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান মেনে চলে। আমাদের গোপনীয়তা নীতি কেবল aq99.im-এর মধ্যে সীমাবদ্ধ — তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার নিজস্ব নীতি আলাদা।

৫. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

AQ99 ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এই গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী কুকিজ ব্যবহারের উদ্দেশ্য সম্পূর্ণ স্বচ্ছ:

• প্রয়োজনীয় কুকিজ: আপনার লগইন সেশন সক্রিয় রাখতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ (ভাষা, গেম ইতিহাস) মনে রাখতে, যাতে প্রতিবার সেটিংস করতে না হয়।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: ব্যবহারকারীরা প্ল্যাটফর্মের কোন অংশ বেশি ব্যবহার করেন তা বুঝতে, যাতে আমরা পরিষেবা উন্নত করতে পারি।

৬. তথ্য সুরক্ষার প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে AQ99 শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। আমাদের গোপনীয়তা নীতির মূল ভিত্তি হলো নিরাপত্তা:

• SSL/TLS ২৫৬-বিট এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব তথ্য এনক্রিপ্টেড।
• দুই-স্তরীয় যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করতে।
• নিরাপদ ডেটা সেন্টার: আমাদের সার্ভার আন্তর্জাতিক নিরাপত্তা সার্টিফিকেশনপ্রাপ্ত ডেটা সেন্টারে সংরক্ষিত।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: আমাদের সমস্ত কর্মী ডেটা সুরক্ষা সম্পর্কে নিয়মিত প্রশিক্ষণ পান।
• ব্রিচ রেসপন্স পরিকল্পনা: কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন হলে আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের জানাই।

তবে মনে রাখবেন — ইন্টারনেটে ১০০% নিরাপত্তা গ্যারান্টি দেওয়া সম্ভব নয়। তাই আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড শক্তিশালী রাখুন এবং কারো সাথে শেয়ার করবেন না।

৭. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা আপনার তথ্য অনির্দিষ্টকাল ধরে রাখি না। এই গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী, প্রতিটি ধরনের তথ্যের একটি সুনির্দিষ্ট সংরক্ষণ মেয়াদ রয়েছে:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধের পর ৫ বছর (আইনি বাধ্যবাধকতায়)।
• লেনদেন রেকর্ড: ৭ বছর (আর্থিক নিয়ন্ত্রণ বিধিমালা অনুযায়ী)।
• গেমিং লগ: ২ বছর।
• কাস্টমার সাপোর্ট রেকর্ড: ৩ বছর।
• মার্কেটিং সম্মতি: সম্মতি প্রত্যাহার করার তারিখ পর্যন্ত।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে আমরা আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলি বা এমনভাবে অজ্ঞাত (anonymize) করি যাতে আর কখনো ব্যক্তিগতভাবে চিহ্নিত করা সম্ভব না হয়।

৮. আপনার ডেটা সুরক্ষার অধিকার

AQ99-এর গোপনীয়তা নীতি আপনাকে আপনার তথ্যের উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ দেয়। আপনি নিম্নলিখিত অধিকার ভোগ করেন:

৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা

AQ99 সম্পূর্ণভাবে ১৮ বছরের নিচে কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করে না। আমাদের গোপনীয়তা নীতি শিশু ও কিশোরদের সুরক্ষায় অত্যন্ত কঠোর।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য অজান্তে সংগ্রহ হয়েছে, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই তথ্য মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব। অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তানের তথ্য আমাদের কাছে রয়েছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১০. গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধের জন্য আমাদের ডেডিকেটেড প্রাইভেসি টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: privacy@aq99.im
• সাধারণ সাপোর্ট: support@aq99.im
• সাড়া দেওয়ার সময়: সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবস (সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে)

আমরা গোপনীয়তা সম্পর্কিত সব অনুরোধ সর্বোচ্চ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি। আপনার বিশ্বাস আমাদের সবচেয়ে বড় সম্পদ।